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　　原標題：杭州一客人在酒店浴室滑倒摔傷 面部縫了30多針-杭州網(wǎng)-每日商報

　　今年6月7日，消費者吳某向余杭區(qū)消保委崇賢分會投訴，自己在杭州余杭區(qū)崇賢某酒店內(nèi)的浴室滑倒摔傷，與酒店協(xié)商賠償費用未果。吳某稱，自己5月21日入住該酒店，當天晚上10點左右，由于酒店浴室的地面防滑措施不到位，導致自己不慎摔倒，面部縫了30多針，后來與酒店方協(xié)商賠償問題，卻一直沒有解決。

　　余杭區(qū)消保委崇賢分會工作人員接到投訴后，對此事展開調(diào)查。消費者吳某提供了事發(fā)當天在酒店浴室所拍攝的現(xiàn)場照片、創(chuàng)傷照片，及傷者后續(xù)就醫(yī)記錄醫(yī)療費票據(jù)。根據(jù)《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關(guān)規(guī)定，消保委工作人員組織雙方當事人進行調(diào)解，但消費者吳某提出后續(xù)治療費用巨大，要求酒店方一次性補償10萬元，而酒店方認為，消費者吳某自己也有責任，只肯賠償費用合計1萬元。雙方對賠償事宜存在較大分歧，首次調(diào)解未成功。

　　而后，消保委崇賢分會又多次與雙方當事人溝通，協(xié)調(diào)雙方對于賠償問題的爭議。6月21日，雙方當事人終于對賠償事宜達成一致，消費者吳某接受酒店方一次性補償1萬元的賠償，并放棄再向該酒店主張2016年5月21日入住酒店摔傷事宜的任何訴求。

　　消保委提醒，根據(jù)《新消法》的規(guī)定，作為經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。此外，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。更為重要的是，消費者的人身和財產(chǎn)受到損害，要及時留存事發(fā)現(xiàn)場照片，作為案件處理調(diào)查的證據(jù)，并撥打12315電話或向當?shù)叵�保部門投訴。